今天上午，家住蔡家胡同的班先生打通12341，反映煤改电使用电暖器，但室温一直上不来。接听电话的大栅栏街道办事处主任苏昊进行了详细记录，并表示下午就派工作人员到家里去进行电暖器的检测，看看到底是电暖器问题还是房屋有问题，如果是房屋的问题会联系房管所进行检测，“如果问题一时不能解决，就从街道借您个电暖器先用着，让室温先上来再说。”

家住白纸坊街道的毕先生打电话反映，他属于重残家庭，无房、特困，按政策可以优先配租公租房，但由于自身重残需要人照顾，希望解决清河公租房房源的房子。接听电话的区房管局局长谭玉梅当场答复说，下午房管局会立刻核实情况，如确实已通过审核，并且房源不是期房，毕先生本人情况也符合条件的话，将立即解决。

据介绍，在一个小时的时间里，各部门一把手共接听了90名市民打进来的电话，其中21件相关部门负责人当场进行了答复，其余69件，可以近期解决的，责任单位将立即安排有关人员落实，并在第一时间将办理结果反馈至来电人。无法马上解决的，将在接听总结会上协商研究解决方案，切实保证此次接听活动有效，为百姓解决需求。

从明年开始西城区每月将举行一次部门一把手接听12341政府热线，轮流由各部门一把手进行现场解答。同时按照供暖季、雨季等居民反映问题集中时间，由相关部门一把手到场直接解答居民问题。

来源：北京晚报 北晚新视觉网  记者 左颖 通讯员 刘辰